Для таких случаев существует страница вывода средств.
Если же речь о возврате средств за уже оказанную услугу, то я с удовольствием получаю блокировку средств на десятки тысяч баксов ежемесячно, но ни в коем случае не верну и двух рублей, если услуга была оказана согласно всем известных условий. Т.к. есть такая категория людей, которые любят пытаться сделать что-то на халяву или вернуть деньги за то, что получили. Вот я таких не люблю и никогда не пойду им навстречу, чтобы не подкармливать и не развивать такие жизненные принципы.
Конечно, иногда бывают и ошибки в сервисе, когда человек может совершенно справедливо попросить возврат. Но как правило, крупные заказчики не обращаются по таким поводам, а изучать мелкие ситуации нет возможности из-за отсутствия людей, которые могли бы этим заниматься. Но я сейчас работаю над исправлением этой ситуации...