С вероятностью 90% вы отправляли платёж вручную через приложение или ещё что и не указали комментарий. А без комментария сайту не понять кому надо зачислять. Потому что опять же это не кассирша с экстрасенсорными способностями.
Самое забавное, что у вас есть ваш кошелёк киви, в котором всё видно и есть вся информация, но мы здесь все в Поле Чудес играем.
А ещё вы пишете, что на сайте номер указан... На сайте указаны только способы оплаты и все они обрабатываются автоматически. Написано русским по белому, что оплату можно сделать только через сайт. Здесь не так, как в такси, где можно оплату на мобилку сбросить, если налички не оказалось.