Про вас я инфу тоже собрал, но не публикавал пока так как жду что вы ответите.
В чём проблема выдать товар если вы видите платеж по которому товар не выдан? Вы в курсе проблемы платежки, но вместо того чтобы помочь людям получить то за что они заплатили - зачем-то ждёте что вам напишут. Типа кто не напишет - тот лох и пусть с этим живёт? Когда-то продали ерунду, ещё пользовался телегой, ответили что ждали моего сообщения чтобы заменить... Потом оплаченный товар не выдали, написал на почту, а она не работает, забил и просто полгода не пользовался. Сейчас снова повторилось. Вы на сайте просите указать почту - напишите на неё и всё. Сбросьте акки или сделайте возврат или хоть какое-то действие. Допустим вам лень и не хотите разбираться что там кому выдано не выдано, ну так сделайте тогда связь нормальную, чтобы человек после оплаты мог вопрос решить.
На сайте указана почта поддержки. Но она нерабочая зачем-то. Не все хотят пользоваться телеграмом.
Если бы ваше ЧСВ не было выше богов олимпа, то вы давно решили бы известную проблему, а не ждали что вам напишут именно в телегу и тогда вы соизволите спуститься.