Мы ничего не снимаем. Деньги зачисляются вами через платёжную систему.
Если хотите вывести их на свой кошелек, воспользуйтесь страницей вывода средств.
Если вы считаете что ваши права нарушены, топайте в полицию.
Немного странно конечно, что такая "большая и богатая" организация не смогла замять этот вопрос и вернуть деньги.(может дело принципа)
Ну и отзывы https://otzovik.com/reviews/servis_po_prodvizheniyu_tooligram/ есть, на основе которых можно сделать определенные выводы для себя.
Есть правила, которые едины для всех. Если отступить от них в пользу одного клиента, это будет несправедливо по отношению к другим. Начнутся вопросы "почему ему можно, а нам нет". К сожалению, периодически встречаются неадекватные клиенты, которые не хотят или не могут понять этого.